日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2019年度製の弊社エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機におきまして、一部ソフトウェア上の不備があり、下記の不具合症状が発生することが判明いたしました。

不具合症状:

1. 無線LAN接続時にエアコン本体のお知らせランプが誤点灯する
2. エアコンの「快適おまかせ気流」設定が意図しない操作で切れる

下記の手順でご使用の製品が対象に含まれるかご確認いただき、該当される場合は、下記の窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご訪問のうえ、「ソフトウェアの修正対応（無償）」をさせていただきます。

ご愛顧いただいておりますお客様に不具合をお知らせいたしますと共に、ご迷惑とお手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。

なお、本修理対応につきましては、弊社としても全力を挙げて対応させていただきますが、受付の状況次第ではお時間をいただく場合もございます。
ご容赦をいただきますようお願いいたします。

今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2019年10月15日
株式会社富士通ゼネラル

該当機種名（形名）および該当製品が含まれる製造番号範囲

該当製品の詳細確認方法

該当製品であるかは、2つの方法でご確認できます。

該当する場合は、ソフトウェアの修正対応（無償）をさせていただきます。作業時間は、およそ30分です。

確認方法1: 「該当機種（形名）」および該当製品が含まれる製造番号範囲の表から探す

1. ｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法をご確認のうえ、ご確認を行う製品の｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣をお控えください。
   • 「機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法
2. 上記の該当機種および該当製品が含まれる製造番号範囲に表示されている 該当機種名（形名）をタップ・クリック してください。
   • 「該当機種（形名）」および該当製品が含まれる製造番号範囲
3. 点検・修理対象製品の検索ページ検索条件の入力欄に、タップ・クリックした 「機種名（形名）」および｢製造番号｣の、初めの文字 "E" が自動入力 されます。
4. 製造番号欄の "E" 以降に「6桁の数字」を入力 し、「検索」ボタンをタップ・クリックてください。
5. 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に 「点検・修理の対象製品です。」 と表示されます。
6. ※ 製品を複数お持ちの場合は、上記手順をくり返し行ってください。

確認方法2: 点検・修理対象製品の検索から探す

1. ｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法をご確認のうえ、ご確認を行う製品の｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣をお控えください。
   • 機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法
2. 点検・修理対象製品の検索ページ検索条件の入力欄に、 「機種名（形名）」および｢製造番号」を入力し、「検索」ボタンをタップ・クリックてください。
   • 点検・修理対象製品の検索
3. 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に 「点検・修理の対象製品です。」 と表示されます。
4. ※ 製品を複数お持ちの場合は、上記手順をくり返し行ってください。

「機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法

お問い合わせの際には、「機種名（形名）｣および｢製造番号｣が必要です。

「機種名（形名）｣および｢製造番号｣は、「保証書」または「エアコン室内機下面のシール」に表示しております。

確認できない場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

• お問い合わせ窓口

「保証書」表示位置:

｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣の間違いにご注意ください。

• 機種名（形名）は、「AS-」で始まる英数記号です。
• ｢製造番号｣は、「E」および6桁の数字です。

「エアコン室内機下面のシール」表示位置:

お問い合わせ窓口

製品が該当する場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

訪問のうえ、ソフトウェアの修正対応（無償）をさせていただきます。作業時間は、およそ30分です。

お問い合わせの際には、「機種名（形名）｣および｢製造番号｣の情報が必要です。上記の通り、事前にお調べいただきますようお願いいたします。

｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認ができない場合は、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

富士通ゼネラルコールセンター

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• FAX : 0120-070-220

受付時間:

9:00～18:00 （土・日・祝日・年末年始など当社休業日を除く）

2020年1月末日までは、年末年始を除き土・日・祝日も受付いたします。

電話番号を確認のうえ、おかけ間違いにご注意ください。