富士通ゼネラルグループ カスタマーハラスメント対応基本方針

富士通ゼネラルグループは、「ー共に未来を生きるー 革新的なモノづくりを通じて、世界中のお客様と社会のために、安らぎに満ちた、今日にない明日を届ける」をミッションとして掲げ、お客様が満足する製品やサービスをお届けできるよう日々努力しております。

しかしながら当社製品、サービスの不具合に関連して、誠に残念ながらごく一部のお客様からの妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動により、従業員の尊厳が傷つけられ、就業環境の悪化を招くケースが発生しています。

当社製品やサービスにおける不具合により、お客様にご迷惑をおかけしている場合には、その事実を真摯に受け止め、当社および協力会社の従業員が誠心誠意対応いたしますが、一方でお客様から以下 「カスタマーハラスメントに該当する行為」のような妥当性を欠く内容の要求や社会通念上不相当な言動があった場合は、その後の応対をお断りさせていただくとともに、場合によっては、警察・弁護士等に相談のうえ、対処させていただきますことをご理解いただきますようお願いいたします。