よくあるご質問：モバイルアプリ どこでもエアコン・無線LANアダプター 「エアコン一覧画面」に「◆オフライン」と表示されます

「◆オフライン」と表示された場合は以下の内容をご確認ください。

【利用状況のご確認】

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「どこでもエアコン」に異常をお知らせするポップアップ表示はありませんか？
エアコンの故障・通信経路の問題など異常の原因を確認できます。
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無線LANルーターは起動していますか？
無線LANルーターを起動してください。
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無線LANアダプターは無線LANルーターに接続されていますか？

取扱説明書の「無線LANアダプターを宅内LANに接続できない」または以下のページを参考にして接続してください。

取扱説明書は当ホームページからダウンロードできます。

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エアコンの電源プラグはコンセントに差し込まれていますか？
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エアコン用のブレーカーは「入り（ON）」になっていますか？

再通電した後は、必ず一度 エアコン付属のリモコンで操作をしてください。

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無線LANアダプターの遠隔操作は「有効」になっていますか？

遠隔操作が「無効」になっている場合は「有効」にしてください。
遠隔操作の切り換え方法は無線LANアダプターの取扱説明書をご覧ください。

取扱説明書は当ホームページからダウンロードできます。

遠隔操作機能を「無効」から「有効」に切り換えた後は、必ず一度 エアコン付属のリモコンで操作をしてください。

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無線LANアダプターに異常はありませんか？

無線LANアダプターのランプの点灯や点滅は、無線LANアダプターの状況をお知らせしています。

無線LANアダプターの取扱説明書または以下のページをご確認ください。

取扱説明書は当ホームページからダウンロードできます。

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エアコン付属のリモコン・かんたんスイッチ・他室のエアコンのリモコンから操作をしていませんか？

上記の機器から操作した後、約3分間は無線LANアダプターからの操作を受け付けません。
各機器からの操作が重ならないようにするためです。

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無線LANアダプターの遠隔操作切換スイッチを一旦「無効」にし、10秒程度経過後「有効」にしてみてください

無線LANアダプターの電源ランプと接続ランプが点灯状態となった後、1分ほど待ってからスマートフォンから再読み込みの操作をしてください。

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無線LANアダプターの周りに以下のようなものはありませんか？

通信が不安定になったり、通信できない場合があります。

  • 電子レンジ
  • コードレス電話器
  • 無線利用オーディオ機器
  • Bluetooth® 他、無線LANアダプターと同じ周波数帯（2.4GHz）を利用する特定小電力無線機器
  • 金属製の囲い
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無線LANルーターの状態に問題はありませんか？

無線LANルーターの電源スイッチを入れ直し、無線LANが有効になったことを確認してから、無線LANアダプターの電源を入れ直してください。

無線LANルーターの再起動には、一般的に5分程度かかります。

※ 詳しくは、ご利用の無線LANルーターの取扱説明書をご確認ください。

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室内機の無線LANランプまたは無線LANアダプターの接続ランプをご確認ください

点灯している場合

  • 無線LAN設定の遠隔操作を一旦「無効」にし、再度「有効」に設定後、しばらく待ってから無線LANランプまたは接続ランプが点灯することを確認してください
  • 無線LANルーターを再起動し、しばらく待ってから無線LANランプまたは接続ランプが点灯することを確認してください
  • エアコンに無線LANルーターを近付けてみてください
  • 無線LANルーターに接続している機器を減らしてみてください
  • 中継器や子機の無線LANルーターの設置をご検討ください

点滅している場合

  • 無線LANランプまたは接続ランプが点灯になるまでしばらくお待ちください
  • 無線LANルーターを起動してください
  • 無線LAN設定の遠隔操作を一旦「無効」にし、再度「有効」に設定後、しばらく待ってから無線LANランプまたは接続ランプが点灯することを確認してください
  • 無線LANルーターを再起動し、しばらく待ってから無線LANランプまたは接続ランプが点灯することを確認してください
  • エアコンに無線LANルーターを近付けてみてください
  • 無線LANルーターに接続している機器を減らしてみてください
  • 中継器や子機の無線LANルーターの設置をご検討ください

問題が解決されない場合は、商品をご購入の販売店または、当社コールセンターへご相談ください。

  • AS-4053
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RFはRadio Frequencyの略語です。「ノクリア」付属の無線（RF）リモコンは2.4GHz帯の電波を利用しています。
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「I-PAM」「あったかアップ」「オーダーメイド快適」「DUAL BLASTER」「デュアルブラスター」「nocria」「ノクリア」「ノクリアセレクト」「ハイブリッド気流」「パワーディフューザー」「不在ECO」「涼感プラス」は、株式会社富士通ゼネラルの商標または登録商標です。
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Amazon および Alexaは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
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Android、Google、Google Home、AndroidTVは、Google LLCの商標です。
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iPhoneは、Apple Inc.の商標です。
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Bluetooth®は、Bluetooth SIG, Inc.の登録商標です。
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QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
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「スマートスピーカー」とは、対話型の音声操作に対応したAIアシスタントが利用可能なスピーカーで、「AI スピーカー」とも呼ばれます。
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本ページに記載されているシステム名、製品名等には、必ずしも商標表示（ ®、™ ）を付記していません。
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本ページで使用しているエアコンは、実際とは異なる場合があります。
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ボタンの色やデザインは、機種によって多少異なります。
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