よくあるご質問:モバイルアプリ どこでもエアコン・無線LANアダプター どこでもエアコンでエアコン登録時、エアコン一覧画面に、該当エアコンが見えません(出ません)「ご使用の無線LANルーターにマルチキャストパケット制限がある場合」

当社のエアコンは、HEMSコントローラーと接続できるため、ECHONET Lite規格に準じた通信仕様で無線LANルーターと接続しますが、ルーターの仕様により、その通信仕様で使用するマルチキャストパケット(注1)の疎通に制限を設けているルーターがございます。

このようなルーターをご使用の場合、エアコン登録時に、エアコン一覧画面にエアコンが表示されず、エアコン登録できない場合がございます。

これは、制限されているパケットによるもので、別の無線LANルーターでエアコン登録まで完了すると、登録後はそのパケットは使用していないため、ご使用の無線LANルーターでご利用いただけます。

そのため、以下の方法1または方法2で、別の無線LANルーター(注2)を用いたエアコン登録をお願いいたします。方法1、2で解決しない場合は、当社のコールセンターにお問合せください。

注1:
宅内のネットワークに接続されているエアコン(無線LANアダプター)を検出するためにマルチキャストパケットを使用。
注2:
市販の無線LANルーターです。HGW(ホームゲートウェイ)ではありません。

方法1:ご使用の無線LANルーターに別の無線LANルーターを接続(エアコン登録完了後、別の無線LANルーターは取り外す)

1.
ご使用の無線LANルーターとは別の無線LANルーターをご用意ください。
2.
ご使用の無線LANルーターの配下に別の無線LANルーターを接続してください。
別の無線LANルーターの動作モードはAPモードに設定の上、ご使用の無線LANルーターのLANポートと別の無線LANルーターのインターネットポートをLANケーブルで接続してください。
3.
「別の無線LANルーター」と「エアコン(無線LANアダプター:APS-12B, OP-J03A/B/C/BZ)」を接続(ボタン接続/マニュアル接続)してください(APS-12B, OP-J03Aの場合は、ボタン接続のみとなります)。
  • ボタン接続の場合

    APS-12B, OP-J03A:無線LANアダプターの接続ボタンを3秒長押しし、別の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「ボタン接続モード」にし、別の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

  • マニュアル接続の場合

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「マニュアル接続モード」にし、どこでもエアコンのルーター接続画面で、SSID、セキュリティの設定、暗号化キーを入力し実行する。

エアコンの無線LANランプ(APS-12B, OP-J03Aの場合は、無線LANアダプターの接続ランプ)が点灯することを確認してください。
4.
スマートフォンのWi-Fi設定を開き、別の無線LANルーターに接続してください。
5.
どこでもエアコンアプリを開き、エアコン一覧画面に「未登録」のエアコンが表示されることを確認してください。
6.
「未登録」をタップして、エアコン登録を実施してください。
7.
エアコン登録完了後、アプリからエアコンを削除せずに、ボタン接続/マニュアル接続で、エアコン(無線LANアダプター)の接続先ルーターをご使用の無線LANルーターに変更してください(APS-12B, OP-J03Aの場合は、ボタン接続のみとなります)。
  • ボタン接続の場合

    APS-12B:無線LANアダプターの遠隔操作スイッチを「無効」に切り換え、再度「有効」に切り換える。その後、10秒以内に、アダプターの接続ボタンを3秒以上長押しし、ご使用の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

    OP-J03A:無線LANアダプターの遠隔ボタンを3秒長押ししてアダプターの遠隔操作を無効にし、再度遠隔ボタンを3秒長押しして遠隔操作を有効にする。その後、10秒以内に、アダプターの接続ボタンを3秒以上長押しし、ご使用の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「ボタン接続モード」にし、ご使用の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

  • マニュアル接続の場合

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「マニュアル接続モード」にし、どこでもエアコンのルーター接続画面で、SSID、セキュリティの設定、暗号化キーを入力し実行する。

エアコンの無線LANランプ(APS-12B, OP-J03Aの場合は、無線LANアダプターの接続ランプ)が点灯することを確認してください。
8.
スマートフォンのWi-Fi設定を開き、ご使用の無線LANルーターに接続してください。
9.
スマートフォンからエアコン操作できることを確認してください。
アプリのエアコン一覧画面に、「オフラインまたは別の処理中」や「サーバー未接続」と表示された場合は、エアコン(無線LANアダプター)とクラウド間の接続通信が完了していない状態の可能性がございます。しばらく待ってから一覧画面を表示してください。
10.
別の無線LANルーターは、ご使用の無線LANルーターから取り外してください。

方法1のフロー図 方法1のフロー図

方法2:ご使用の無線LANルーターに別の無線LANルーターを接続(エアコン登録完了後もそのままの構成)

1.
ご使用の無線LANルーターとは別の無線LANルーターをご用意ください。別の無線LANルーターは、当社の接続確認済の無線LANルーターをご参考ください。
どこでもエアコン - システム構成
2.
ご使用の無線LANルーターの配下に別の無線LANルーターを接続してください。
別の無線LANルーターの動作モードはAPモードに設定の上、ご使用の無線LANルーターのLANポートと別の無線LANルーターのインターネットポートをLANケーブルで接続してください。
3.
「別の無線LANルーター」と「エアコン(無線LANアダプター:APS-12B, OP-J03A/B/C/BZ)」を接続(ボタン接続/マニュアル接続)してください(APS-12B, OP-J03Aの場合は、ボタン接続のみとなります)。
  • ボタン接続の場合

    APS-12B, OP-J03A:無線LANアダプターの接続ボタンを3秒長押しし、別の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「ボタン接続モード」にし、別の無線LANルーターは「WPS(プッシュボタン方式)モード」を実行する。

  • マニュアル接続の場合

    OP-J03B/C/BZ:リモコンで「マニュアル接続モード」にし、どこでもエアコンのルーター接続画面で、SSID、セキュリティの設定、暗号化キーを入力し実行する。

エアコンの無線LANランプ(APS-12B, OP-J03Aの場合は、無線LANアダプターの接続ランプ)が点灯することを確認してください。
4.
スマートフォンのWi-Fi設定を開き、別の無線LANルーターに接続してください。
5.
どこでもエアコンアプリを開き、エアコン一覧画面に「未登録」のエアコンが表示されることを確認してください。
6.
「未登録」をタップして、エアコン登録を実施してください。

方法2のフロー図 方法2のフロー図

  • AS-4110

RFはRadio Frequencyの略語です。「ノクリア」付属の無線(RF)リモコンは2.4GHz帯の電波を利用しています。
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