よくあるご質問：おしえて「ノクリア」 "おしえて「ノクリア」" が起動しない

ご質問一覧

ご利用の状況によっては、 "おしえて「ノクリア」" が正常に起動しない場合があります。
修理・ご相談の前に以下の点についてご確認ください。

お使いのパソコンは "おしえて「ノクリア」" に対応した動作環境ですか？
起動時に「ユーザーアカウント制御」画面が表示される
起動しないソフトウェアは "おしえて「ノクリア」" だけですか？
「初期化できませんでした」が表示される
"おしえて「ノクリア」" は最新バージョンに更新されていますか？

☑: お使いのパソコンは "おしえて「ノクリア」" に対応した動作環境ですか？

"おしえて「ノクリア」" が動作する環境かどうかお使いのパソコンを確認してください。
"おしえて「ノクリア」" の動作環境については以下のページをご覧ください。

"おしえて「ノクリア」" - 動作環境

☑: 起動時に「ユーザーアカウント制御」画面が表示される

「ユーザーアカウント制御」画面が表示される場合は以下の操作をお試しください。

デスクトップ上にある "おしえて「ノクリア」" のショートカットアイコン上で右クリックして表示されるメニューから、［プロパティ］を選択してください。
［互換性］シートを選択して、［特権レベル］の［管理者としてこのプログラムを実行する］のチェックボックスのチェックが外れていることを確認してください。
［すべてのユーザーの設定を表示］をクリックしてください。
「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら、［はい］または［続行］をクリックしてください。
［特権レベル］の［管理者としてこのプログラムを実行する］のチェックボックスのチェックが外れていることを確認してください。
［適用］をクリックし、［OK］をクリックしてください。
［プロパティ］画面に戻ったら、［適用］をクリックしてから、［OK］をクリックしてください。

☑: 起動しないソフトウェアは "おしえて「ノクリア」" だけですか？

他にも起動しないソフトウェアがある場合は、Windows^®で必要なファイルが破損してしまっている可能性が考えられます。
リカバリーなどの対応が必要となりますのでパソコンの製造元にご確認ください。

☑: 「初期化できませんでした」が表示される

"おしえて「ノクリア」" で必要なファイルが破損してしまった可能性があります。
"おしえて「ノクリア」" の再インストールをしてみてください。

必ずアンインストールをしてから、再インストールをしてください。

アンインストール、インストールについて

"おしえて「ノクリア」" の再インストールをすると、それまでにパソコンに保存されたデータは消えてしまいます。

☑: "おしえて「ノクリア」" は最新バージョンに更新されていますか？

古いバージョンでの問題が新しいバージョンで解決される場合があります。
最新バージョンの "おしえて「ノクリア」" をダウンロードしてお使いください。

最新バージョンの "おしえて「ノクリア」" は以下のページからダウンロードできます。

ダウンロード - "おしえて「ノクリア」"

問題が解決されない場合は、商品をご購入の販売店または当社コールセンターへご相談ください。

お問い合わせ - 修理・工事・アフターサポート

AS-1010

※: 「ノクリア」は当社の登録商標です。
※: 「Microsoft」「Windows」は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
※: 記載されている各種名称、会社名、商品名などは各社の商標もしくは登録商標です。

※: RFはRadio Frequencyの略語です。「ノクリア」付属の無線（RF）リモコンは2.4GHz帯の電波を利用しています。
※: 「I-PAM」「あったかアップ」「オーダーメイド快適」「DUAL BLASTER」「デュアルブラスター」「nocria」「ノクリア」「ノクリアセレクト」「ハイブリッド気流」「パワーディフューザー」「不在ECO」「涼感プラス」は、株式会社富士通ゼネラルの商標または登録商標です。
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※: Android、Google、Google Home、AndroidTV、Google Chromeは、Google LLCの商標です。
※: iPhoneは、Apple Inc.の商標です。
※: Bluetooth^®は、Bluetooth SIG, Inc.の登録商標です。
※: QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※: 「スマートスピーカー」とは、対話型の音声操作に対応したAIアシスタントが利用可能なスピーカーで、「AI スピーカー」とも呼ばれます。
※: 記載されている各種名称、会社名、商品名などは各社の商標もしくは登録商標です。
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