サステナビリティ お客様満足

それぞれの地域での異なるニーズに応えて、新たな社会的価値を提供し続けることで、お客様満足の向上を目指しています。

日本国内での取り組み

お客様の声を事業に反映させる体制

コールセンターでは、お客様より、電話やメールで、商品、サービス、工事、部品に関するご質問やご意見等から寄せられる声を商品やサービスに繋げるため、社内で情報共有を図っています。

寄せられた声は毎月集計し関連部門へフィードバックを行います。また社長および役員に報告し、必要に応じて技術部門へ改善指示が出され、技術部門にて情報分析を行い、次期製品への改善に繋げています。

コールセンターにおける顧客満足度向上への取り組み

コールセンターでは、お客様に少しでもご満足いただけるよう、オペレーターのスキルアップや受付品質の向上、お客様へのスムーズなご対応を目的としたさまざまな取り組みを実施しています。

海外での取り組み

ブラジル、中国、オーストラリアの販社ではコールセンターを設けています。オペレーターが正確かつ迅速に対応することで顧客満足の向上を図るとともに、柔軟な対応によりお客様の気持ちを共感し、新たな価値を創造することができるコールセンターを目指しています。