お詫びとお願い 富士通ゼネラル製 エアコン室内機無償修理のお知らせ
日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
さて、2017年製の弊社エアコン室内機におきまして、ソフトウェアに不備があり、一部の他製品のリモコン信号を受信すると、信号の状態によってはエアコンの「停止」操作ができなくなる現象が発生する場合があることが判明しました。（その後、お使いの「運転モード」ボタンを押した後に「停止」ボタンを押していただくと正常に停止します。）
お客様には大変ご迷惑とお手数をお掛けいたしますが、以下の手順でご使用の製品が対象に含まれるか、ご確認いただきますようお願いいたします。
該当される場合には弊社のお問合せ窓口までご連絡くださいますよう、謹しんでお願い申し上げます。
確認のうえ、該当製品の場合には修理対応（無償）をさせていただきます。
ご愛顧いただいておりますお客様に不具合をお知らせいたしますと共に、多大なご迷惑とお手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
2017年11月20日
株式会社富士通ゼネラル
該当機種および該当製品の製造番号範囲
| 該当形名 （室内機） |
該当製品の製造番号範囲 |
|---|---|
| （製造番号範囲内でも問題のない製品がございます） | |
| AS-D22G-W | E000001～E004650 |
| AS-D25G-W | E000001～E000850 |
| AS-D28G-W | E000001～E002055 |
| AS-D40G-W | E000001～E001400 |
| AS-D56G2W | E000001～E000750 |
| AS-D227KS | E000001～E005450 |
| AS-D257KS | E000001～E002650 |
| AS-D287KS | E000001～E003100 |
| AS-D407KS | E000001～E002000 |
| AS-D567KS2 | E000001～E001200 |
該当製品の詳細確認方法
ご確認を行う製品が該当製品か2つの方法でご確認できます。
該当品の場合は、無償で修理をさせていただきます。作業時間はおよそ30分です。
確認方法1: 該当製品一覧リストからの確認
- ｢形名｣および｢製造番号｣の確認方法 をご確認のうえ、ご確認を行う製品の｢形名｣および｢製造番号｣をお控えください。
- ご確認を行う製品の｢形名｣および｢製造番号｣が、該当製品詳細ページに表示されている該当製品一覧リストに記載されているかご確認ください。
確認方法2: 機種名・製造番号を入力して確認
- ｢機種名（形名）｣および｢製造番号｣の確認方法 をご確認の上、ご確認を行う製品の｢形名｣および｢製造番号｣をお控えください。
- 上記 該当機種および該当製品の製造番号範囲 に表示されている 該当機種形名をクリック してください。
- 点検・修理対象製品の検索 ページ検索条件の入力欄にクリックした「形名」および｢製造番号｣の初めの文字 "E" が自動で入力されます。
- 製造番号欄の "E" 以降に6桁の数字を入力 してください。
- 「検索」ボタンを押してください。
- 対象製品の場合は、検索結果の「詳細内容」欄に 「点検・修理の対象製品です。」 と表示されます。
- 該当機種を複数お持ちの場合は、上記手順を繰り替えし行ってください。
ご注意
点検・修理対象製品の検索 は、検索する「形名｣および｢製造番号｣に対して「完全一致 （全ての検索文字が一致するもの）」で抽出されます。
｢形名｣および｢製造番号｣の入力を誤りますと非対象製品として表示されますので、｢形名｣および｢製造番号｣は正確にご確認・ご記入ください。
｢形名｣および｢製造番号｣の確認方法
「形名｣および｢製造番号｣の確認ができない場合は、以下の連絡先へお問い合わせください。
｢形名｣および｢製造番号｣は、「保証書」もしくは「エアコン室内機下面のシール」に表示しております。
「保証書」表示位置
「エアコン室内機下面のシール」表示位置
お客様 お問い合わせ先
製品が該当品の場合は、以下の窓口（お問い合わせフリーダイヤル）へご連絡をお願い申し上げます。
該当製品をご使用の場合は、訪問のうえ無償で修理対応ををさせていただきます。
作業時間はおよそ30分です。
お問い合わせ窓口 :
富士通ゼネラルコールセンター
フリーダイヤル
（携帯電話からもご利用になれます）
受付時間：午前9時～午後6時（土・日・祝日・年末年始など弊社休業日を除く）
