CSRお客様満足

それぞれの地域での異なるニーズに応えて、新たな社会的価値を提供し続けることで、お客様満足の向上を目指しています。

日本国内での取り組み

コールセンターでは、お客様からの修理依頼、操作方法、部品の注文などに関するお問い合わせを、365日年中無休で受け付けています。コールセンターに寄せられる「お客様の声」は、役員、関連部門と情報共有することにより、サービス対応や製品の使い方、取扱説明書などの改善、製品開発のヒントとして活かされています。

海外での取り組み

ブラジル、中国、オーストラリアの販社ではコールセンターを設けています。オペレーターが正確かつ迅速に対応することで顧客満足の向上を図るとともに、柔軟な対応によりお客様の気持ちを共感し、新たな価値を創造することができるコールセンターを目指しています。

サービス体制の整備

海外ではクラウドサービスを使用し、販売子会社間で過去の事例共有とサポートの連携を図ることで迅速なお客様対応が可能になりました。